Аутор Цхриста Бемис, директорка стручних услуга, Доцумото
Удели у приходима од нових производа могу бити у паду за произвођаче, али услуге након продаје могу помоћи предузећима у сналажењу у економским изазовима. Према Делоитте Инсигхтс, произвођачи се проширују на услуге након продаје јер нуде већу маржу и побољшавају корисничко искуство. На глобалном нивоу, Делоитте открива да је „послепродајно пословање око 2,5 пута веће оперативне марже од продаје нове опреме“. Ово чини постпродајне услуге поузданим прелазним стратегијама током економских изазова и будућег раста.
Традиционално, произвођачи су себе сматрали добављачима опреме, а не пружаоцима услуга, остављајући услуге након продаје на другом плану. Ова врста пословног модела је строго трансакциона. Уз стално променљиве тржишне услове, многи произвођачи схватају да трансакцијски пословни модел више није одржив и траже начине да побољшају своје односе са својим купцима.
Користећи Делоитте, Доцумото најбољу праксу за кориснике и стручност АЕМ -а, открили смо да произвођачи могу стабилизовати своје пословање и припремити се за будући раст тако што ће добити сталне изворе прихода и дати приоритет изградњи односа на следеће начине наведене у наставку:
1. ГАРАНТУЈТЕ СВОЈУ ОПРЕМУ
Делоитте је указао да се један значајан произвођач токова прихода почиње окретати, а то је споразумима о нивоу услуга (СЛА). Произвођачи који гарантују продужење рада производа пре него што престане са радом, дају врло привлачну понуду за купце опреме. А ти купци ће бити спремнији да плате премију да би то добили. Произвођачи би требали размислити о искориштавању ове могућности за брже проширење својих услуга наконпродаје.
2. ОСТВАРИТЕ ТРАКЦИЈУ СВОЈОМ ДОКУМЕНТАЦИЈОМ
Према недавном Форбесовом чланку, „произвођачи доследно производе више информација него било који други сектор глобалне економије“. Документација о опреми нуди широк спектар информација које се могу пренамијенити за подршку или продају постојећим производним купцима. Нуђење дигиталног представљања ових информација стратегија је која брзо добија на значају код произвођача, тако да могу ефикасно и прецизно помоћи купцима у побољшању радног времена машине.
3. УСПОСТАВИТЕ КОНТИНУИТЕТ ПОСЛОВАЊА КРОЗ САМООСЛУЖИВАЊЕ
Остајање повезано са клијентима осигурава сталну подршку и континуитет пословања. Произвођачи опреме могу стећи конкурентску предност преласком на модел самопослуживања који ради 24 сата дневно, а на који се купци могу обратити ради ажурирања производа, техничких информација и цена. Ово ће истовремено одговорити на потребе купаца и ослободити запослене да раде на другим услугама са додатом вредношћу.
Услуге постпродаје нуде произвођачима опреме могућност да подрже купце на различите начине. Парафразирајући изјаву Давида Виндхагера, вишег потпредседника корисничке службе и дигиталних решења у Росенбауер Гроуп, Виндхагер је поменуо важност да компаније постану провајдери решења. Он такође наводи да је „крајњи циљ развити своју организацију на начин да продајете решења за проблеме својих купаца“. Имајући ово на уму, произвођачи који ово практикују могу стећи лојалне купце и повећати приход. Ове стратегије омогућавају произвођачима да блиско сарађују са својим купцима и умањују притисак на продају опреме што резултира дугорочним подстицајним односима. Кључ за раст услуга након продаје је доследно пружање услуга.
Пост пост: 16-06-21